Preguntas frecuentes y más

¿Puedo depositar o retirar fondos de mi cuenta corporativa utilizando un medio de pago que esté a nombre de mi cuenta personal?

Tenga en cuenta que la compañía no acepta pagos de terceros.

Los pagos pueden realizarse desde cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito/débito y/o billeteras electrónicas registradas a un nombre que coincida con el nombre de la cuenta corporativa de FXGT.

Si los nombres no coinciden, solicitaremos documentos justificativos para determinar su asociación con la cuenta corporativa utilizada para realizar el depósito y, en función de su afiliación a la cuenta corporativa, la compañía decidirá si puede seguir realizando depósitos a través de esta cuenta de pago. Si no puede depositar utilizando esta cuenta de pago, se le informará puntualmente y sus fondos se devolverán a la fuente inicial.

¿Dónde puedo ver los detalles y el historial de mis depósitos/retiros/transferencias?

Puede consultar todos los detalles sobre depósitos, retiros y transferencias en el Portal del cliente, en 3 sencillos pasos:

1. Seleccione la pestaña "Informes" que hay en el menú
2. Seleccione "Historial de transacciones de billeteras electrónicas" para ver los depósitos y retiros.
3. Seleccione "Historial de transacciones de cuentas" para ver las transferencias entrantes y salientes de sus cuentas de trading.

¿Dónde puedo encontrar información sobre depósitos y retiros?

Haciendo clic en el botón "Depositar" en el "Escritorio" del Portal del cliente, puede ver el método de depósito para todas las divisas fiat y criptomonedas. También puede depositar seleccionando el método que prefiera.También puede comprobar los métodos disponibles para retirar fondos seleccionando "Retiro" en la sección "Acciones" del Portal del cliente.
Encontrará más información en nuestra página Depósitos y retiros.

¿Qué red se utiliza para las transacciones en USDT?

FXGT.com utiliza las redes ERC20 y TRC20.

¿Qué es una etiqueta (tag) de destino?

Una etiqueta (tag) de destino es una cifra única asignada a una billetera electrónica cripto (p. ej. la criptomoneda XRP). Tenga cuidado al enviar o recibir fondos y compruebe siempre que la billetera de destino tiene una etiqueta de destino, ya que, si se omite, existe el riesgo de que sus fondos se pierdan.

¿Cómo puedo comprobar el ID de transacción (TxID) de un depósito o un retiro en criptomonedas?

En el menú del Portal del cliente, seleccione "Informes" y, a continuación, vaya a "Historial de transacciones de billeteras electrónicas". Puede encontrar la etiqueta de destino de su transacción haciendo clic en el botón "Detalles" de la transacción en concreto

¿Qué es un ID de transaction o TxID en las transacciones de criptomonedas?

Todas las transacciones de criptomonedas que se realizan con éxito generan un ID de transacción (a menudo denominado TxID o hash o hash de transacción).

El TxID identifica una transacción mostrando las billeteras implicadas en una transacción (importe, tasas de minería si procede, fecha, hora de procesamiento y confirmaciones).

¿Qué hago si quiero cancelar mi retiro?

Si aún no se ha procesado un retiro, puede cancelarlo a través del Portal del cliente. Si el botón "Cancelar solicitud" está visible, significa que aún puede cancelar el retiro.

Si el botón "Cancelar" no está disponible, envíe un ticket a nuestro equipo de atención al cliente y, si el procesador de pagos no ha procesado su retiro, cancelaremos la solicitud en su nombre.

A veces, cuando deposito en criptomonedas, observo que la cantidad recibida es menor que la depositada. ¿Por qué?

FXGT no impone ninguna comisión oculta, ya que nos enorgullecemos de ser totalmente transparentes con nuestros clientes.

Este escenario ocurre debido a las inevitables tasas de minería y procesamiento que se incluyen en cada transacción cripto.

Solicité un retiro con mi tarjeta de crédito, pero solo recibí una parte de ese importe y el resto se devolvió a mi billetera. ¿Por qué se aprobó parcialmente?

Los proveedores de pago utilizados para las transacciones con tarjeta de crédito tienen diferentes requisitos y limitaciones en los procesos de retiro de fondos.

En función de esos requisitos/limitaciones, los proveedores de pago pueden aprobar ocasionalmente una parte de la solicitud de retiro inicial.

Si se satisface parcialmente su solicitud de un proveedor de pago, puede seleccionar otro proveedor de pago para el importe restante que desee retirar.

Si obtengo beneficios, ¿puedo retirar esos fondos a través de mi tarjeta de débito/crédito?

Los retiros mediante tarjetas de débito/crédito, en total, solo pueden ser iguales a las cantidades depositadas inicialmente. Puede solicitar el retiro de los fondos adicionales/excedentes con los siguientes métodos:

Billeteras virtuales (por ejemplo, Sticpay): la dirección de correo electrónico de la billetera virtual debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en FXGT. Si son diferentes, deberá demostrar la titularidad de la cuenta mediante un extracto o una captura de pantalla en la que el nombre coincida con el nombre registrado.

Transferencia bancaria: el nombre del beneficiario debe coincidir con el nombre que se utilizó para registrarse.

¿Puedo retirar dinero utilizando un método distinto del que utilicé para hacer el depósito?

Puede retirar las mismas cantidades y con los mismos métodos de pago que utilizó para depositar.

Los retiros deben transferirse a la misma tarjeta de débito/crédito, billetera electrónica o cuenta bancaria utilizada para el depósito.

Por ejemplo:

Tenga en cuenta que algunos proveedores de pago pueden tener restricciones o no estar disponibles. En este caso, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y le aconsejará la mejor forma de retirar sus fondos.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una retirada?

El tiempo de procesamiento de las retiradas varía desde instantáneo hasta 7 días hábiles. El tiempo exacto para que los fondos se transfieran a su cuenta depende del método de pago que utilice. Todos los detalles de cada método de pago están disponibles en el Portal del cliente una vez que se registre.

Si necesitamos información adicional, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. Recibirá una confirmación por correo electrónico tan pronto como se procese su retirada.

Si surge algún problema o si se necesita documentación de respaldo para su solicitud de retirada, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para obtener más detalles.

Para más información, visite nuestra página de Depósitos y retiradas.

¿Cómo retiro dinero de mi cuenta?

Antes de realizar cualquier retirada, asegúrese de que su perfil esté completo y de que se cumplan todos los requisitos KYC y de verificación de pago.

Después, puede retirar fondos en unos sencillos pasos:

1. Haga clic en el botón "Retirar" del menú desplegable "Centro de transacciones" en el panel del Portal del cliente.
2. Escoja la divisa (que desea retirar) y seleccione si quiere retirar desde su cuenta de trading o desde su billetera electrónica.
3. Escoja el método de retirada.
4. Establezca la cantidad que desea retirar.

Tenga en cuenta que cada método de pago puede tener sus propios requisitos, tiempos de procesamiento y restricciones. Puede encontrar la información específica en su Portal del cliente.

¿Cuánto se tarda en procesar una transferencia interna?

Las transferencias internas se procesan al instante.

Si tiene posiciones abiertas en una cuenta de trading y desea iniciar una transferencia, debe asegurarse de que dispone de margen suficiente para mantener sus posiciones abiertas.

¿Puedo retirar y transferir fondos a mis eWallets cuando tengo posiciones abiertas?

Sí, puedes retirar y transferir fondos a tu eWallet incluso si tienes posiciones abiertas en tu plataforma. Después de deducir la cantidad de transferencia solicitada, tu nivel de margen debe mantenerse por encima del 200% durante los días laborables (lunes – viernes) y por encima del 400% durante el fin de semana (sábado 00:50 am – lunes 02:05 am (GMT+3)).

¿Existen restricciones en las transferencias internas?

No hay límites de importe máximo o mínimo para las transferencias internas.

Solo puede transferir fondos a sus propias billeteras electrónicas y cuentas de trading con la misma divisa.

¿Cómo puedo transferir fondos de una cuenta de trading a otra?

Se pueden realizar transferencias directas de una cuenta de trading a otra de forma rápida y sencilla.

Para completar la transferencia, siga estos pasos:

• En su Portal del cliente, seleccione "Centro de transacciones" y luego "Transferir entre cuentas".

• Seleccione las cuentas de trading entre las que desea transferir fondos.

• • Asegúrese de que la divisa base de su cuenta de trading y la divisa de sus transferencias coincidan.

Nota: al transferir fondos entre cuentas, la deducción de los créditos de bonificación será proporcional al porcentaje transferido (%). Para obtener más información, visite el Centro de recursos | FXGT.

¿Cobra FXGT comisiones por retirada?

FXGT busca brindar libertad de elección, innovación y transparencia. Tenga la seguridad de que no le cobraremos comisiones por retirada sin avisarle con antelación y sin su consentimiento.

Puede consultar las especificaciones completas de cada método de pago directamente en el Portal del cliente una vez que se registre.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, los proveedores de pago pueden cobrar comisiones por transacción o conversión. Estas quedan a su entera discreción y nuestra compañía no puede interferir.

¿Cobra FXGT comisiones por depósito?

FXGT busca brindar libertad de elección, innovación y transparencia. Tenga la seguridad de que no le cobraremos comisiones por depósito sin informarle con antelación y sin su consentimiento.

Puede consultar las especificaciones completas de cada método de pago directamente en el Portal del cliente una vez que se registre.

Tenga en cuenta que, en el caso de transferencias bancarias y depósitos con tarjeta de débito/crédito, los bancos o procesadores de pagos pueden aplicar sus propios cargos. Estos pueden variar según el banco/procesador de pagos y el importe depositado.

¿Por qué el importe reflejado en mi cuenta es inferior al de mi depósito?

La razón por la que puede no ver reflejado en su cuenta el importe real del depósito puede deberse a comisiones adicionales del proveedor de pagos o de su banco. En estos casos, puede ponerse en contacto directamente con su proveedor de pagos para obtener más información.

¿Tengo que facilitar alguna información adicional si hago el depósito mediante transferencia bancaria?

Si opta por realizar el depósito mediante transferencia bancaria, una vez completados los pasos indicados en el Portal del cliente, se le facilitarán todos los datos de nuestra cuenta bancaria con un código/número de referencia.

Debe incluir este código de referencia en su depósito cuando solicite la transferencia, para que nuestro equipo de Back Office esté informado de su transferencia.

Las transferencias bancarias suelen procesarse en hasta 5 días hábiles después de la fecha de envío de los fondos. Puede tardar más dependiendo del banco que haya utilizado.

Tenga en cuenta que el nombre que figure en la cuenta bancaria debe coincidir con el nombre del titular de la cuenta real de trading.

Si no se facilita el código de referencia, es posible que no podamos asociar el depósito a su cuenta y que sus fondos se reflejen con retraso. Los plazos de procesamiento pueden alargarse si necesitamos solicitar o verificar cualquier información adicional relativa a su depósito.

¿Tengo que facilitar alguna información adicional si deposito a través de una billetera virtual?

Si decide depositar utilizando una billetera virtual, asegúrese de que la dirección de correo electrónico utilizada en la billetera electrónica es la misma que la que utilizó para registrar su cuenta real de trading, para permitir la verificación automática.

Algunas billeteras virtuales pueden requerir pasos adicionales y habrá instrucciones claras en el Portal del cliente.

Si la dirección de correo electrónico de la billetera virtual no coincide con la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta, deberá proporcionarnos una prueba de la titularidad de la cuenta una vez finalizada la transacción, enviándonos un extracto o una captura de pantalla de la cuenta de su billetera virtual, en la que el nombre coincida con el nombre de la cuenta registrada con nosotros.

Tenga en cuenta que no podrá retirar sus fondos hasta que nos facilite los documentos y estos sean aprobados por nosotros.

¿Tengo que facilitar alguna información adicional si deposito mediante tarjeta de débito/crédito?

Si opta por realizar el depósito mediante tarjeta de débito o crédito, deberá facilitarnos los siguientes datos una vez efectuado el depósito:

Una imagen clara de la parte delantera y trasera de su tarjeta de débito/crédito en la que aparezcan los siguientes datos para verificar su cuenta de pago:

• Nombre del titular de la tarjeta (el nombre de la tarjeta debe coincidir con el nombre del titular de la cuenta)
• Nombre del banco emisor
• Los 4 últimos dígitos del número de tarjeta (también se aceptan los 4 primeros dígitos visibles)
• Fecha de caducidad de la tarjeta
• Firma del titular

Tenga en cuenta que el CVC/CVV y los dígitos que no sean los 4 últimos de su tarjeta deben ocultarse por motivos de seguridad. Se proporcionará un ejemplo durante el proceso de depósito de fondos mediante tarjeta de débito/crédito a través del Portal del cliente.

Si el nombre indicado en la tarjeta de débito/crédito no coincide con el nombre del titular de la cuenta real de trading, su depósito será rechazado y los fondos serán devueltos a la fuente inicial.

En caso de que utilice una tarjeta sin nombre, deberá presentar una prueba de propiedad.

¿Puedo depositar utilizando un método que no esté a mi nombre?

La compañía no acepta pagos de terceros. Los pagos pueden efectuarse desde cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito/débito y/o billeteras electrónicas registradas a un nombre que coincida con el nombre del titular de la cuenta registrada con nosotros.

Los clientes deben presentar una prueba de propiedad de la cuenta para cada uno de sus métodos de depósito en fiat. Puede presentar la prueba de propiedad a través del Portal del cliente, en "Configuración" y, a continuación, en "Billeteras fiat".

Podemos dejarle algo de tiempo para que reúna y cargue todos sus documentos una vez finalizada la transacción. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de tomar cualquier medida que consideremos oportuna, incluyendo, sin limitación, el bloqueo completo del acceso a nuestro servicio de trading en línea, el bloqueo y/o la revocación de sus códigos de acceso, y/o la cancelación de su cuenta, si no carga sus documentos.

En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de embargar cualquier beneficio y/o ingreso generado directa o indirectamente por el ejercicio de dicha actividad de trading prohibida y tendremos derecho a informar a cualquier tercero interesado de su incumplimiento de esta cláusula. Cualquier orden activa asociada a la misma tarjeta de crédito y/o cuenta fraudulenta también se cancelará inmediatamente.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi depósito?

El tiempo de procesamiento de los depósitos varía según el método de pago.

Puede consultar las especificaciones completas de cada método de pago directamente en el Portal del cliente una vez que se registre.

Tenga en cuenta que, si se requiere alguna verificación adicional, el procesamiento puede tardar más.

¿Existen limitaciones de depósito y retiro de fondos que deba conocer?

Ofrecemos una amplia variedad de métodos de depósito y retiro, incluidos tarjetas de débito/crédito, billeteras de criptomonedas y transferencias bancarias, entre otros.

Existen umbrales mínimos de depósito que se aplican a cada método para evitar la pérdida de fondos. En general, es una buena práctica retirar primero los depósitos realizados con tarjeta de débito/crédito, para garantizar la seguridad de sus fondos y evitar la expiración de la transacción.

Una vez que inicie una transacción en su portal del cliente, se mostrarán información importante como el tiempo de procesamiento, las monedas aceptables y los límites de depósito/retiro.

Los métodos de depósito y retiro varían según las regiones, y los límites pueden diferir según el método de pago. Puede visitar la página de Depósitos y Retiros para más detalles.

Tenga en cuenta que para poder depositar y retirar de su cuenta, debe estar verificado en KYC.

¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta?

Para depositar fondos, primero debe iniciar sesión en el Portal del Cliente y pasar por el proceso de verificación de KYC. Una vez que su KYC esté completo, siga estos pasos:

1. Haga clic en el botón ‘Depositar’ en el panel de control
2. Seleccione la Cuenta de Trading que le gustaría financiar
3. Elija su método de depósito preferido
4. Seleccione su moneda preferida y complete los campos requeridos
5. Complete cualquier paso adicional requerido por su proveedor de pagos seleccionado