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¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta?
Para depositar fondos, primero debe iniciar sesión en el Portal del cliente y seguir los siguientes pasos:
¿Existen limitaciones de depósito y retiro de fondos que deba conocer?
FXGT.com quiere ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de operar a su manera, con su propio plazo. Por eso ofrecemos una amplia gama de métodos de depósito y retiro, incluyendo tarjetas de débito/crédito, billeteras cripto, transferencias bancarias y muchos otros proveedores de pago.
Hay ciertos umbrales mínimos de depósito que se aplicarán a cada método, para evitar cualquier pérdida de fondos. Por lo general, la mejor práctica es retirar primero los depósitos realizados con tarjeta de débito/crédito, para garantizar la seguridad de sus fondos y evitar la caducidad de las transacciones.
Los métodos de depósito y retiro varían según las regiones y las limitaciones pueden variar en función del método de pago. Si desea más información, visite la página Depósitos y retiros.
¿En qué divisas puedo depositar?
Puede consultar las divisas disponibles para cada tipo de cuenta en nuestras páginas Tipos de cuenta de trading y Depósitos y retiros.
Tenga en cuenta que las divisas de depósito disponibles varían en función de la región de los clientes.
¿Cuánto tardan en procesar mi depósito?
El tiempo de procesamiento de los depósitos varía en función del método de pago. Puede consultar las especificaciones de cada método de pago en nuestra página Depósitos y retiros.
Si es necesario verificar información adicional, es posible que tarde más tiempo en reflejarse.
¿Puedo depositar utilizando un método que no esté a mi nombre?
La compañía no acepta pagos de terceros. Los pagos pueden efectuarse desde cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito/débito y/o billeteras electrónicas registradas a un nombre que coincida con el nombre del titular de la cuenta registrada con nosotros.
Los clientes deben presentar una prueba de propiedad de la cuenta para cada uno de sus métodos de depósito en fiat. Puede presentar la prueba de propiedad a través del Portal del cliente, en "Configuración" y, a continuación, en "Billeteras fiat".
Podemos dejarle algo de tiempo para que reúna y cargue todos sus documentos una vez finalizada la transacción. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de tomar cualquier medida que consideremos oportuna, incluyendo, sin limitación, el bloqueo completo del acceso a nuestro servicio de trading en línea, el bloqueo y/o la revocación de sus códigos de acceso, y/o la cancelación de su cuenta, si no carga sus documentos.
En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de embargar cualquier beneficio y/o ingreso generado directa o indirectamente por el ejercicio de dicha actividad de trading prohibida y tendremos derecho a informar a cualquier tercero interesado de su incumplimiento de esta cláusula. Cualquier orden activa asociada a la misma tarjeta de crédito y/o cuenta fraudulenta también se cancelará inmediatamente.
¿Tengo que facilitar alguna información adicional si deposito mediante tarjeta de débito/crédito?
Si opta por realizar el depósito mediante tarjeta de débito o crédito, deberá facilitarnos los siguientes datos una vez efectuado el depósito:
Una imagen clara de la parte delantera y trasera de su tarjeta de débito/crédito en la que aparezcan los siguientes datos para verificar su cuenta de pago:
Tenga en cuenta que el CVC/CVV y los dígitos que no sean los 4 últimos de su tarjeta deben ocultarse por motivos de seguridad. Se proporcionará un ejemplo durante el proceso de depósito de fondos mediante tarjeta de débito/crédito a través del Portal del cliente.
Si el nombre indicado en la tarjeta de débito/crédito no coincide con el nombre del titular de la cuenta real de trading, su depósito será rechazado y los fondos serán devueltos a la fuente inicial.
En caso de que utilice una tarjeta sin nombre, deberá presentar una prueba de propiedad.
¿Tengo que facilitar alguna información adicional si deposito a través de una billetera virtual?
Si decide depositar utilizando una billetera virtual, asegúrese de que la dirección de correo electrónico utilizada en la billetera electrónica es la misma que la que utilizó para registrar su cuenta real de trading, para permitir la verificación automática.
Algunas billeteras virtuales pueden requerir pasos adicionales y habrá instrucciones claras en el Portal del cliente.
Si la dirección de correo electrónico de la billetera virtual no coincide con la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta, deberá proporcionarnos una prueba de la titularidad de la cuenta una vez finalizada la transacción, enviándonos un extracto o una captura de pantalla de la cuenta de su billetera virtual, en la que el nombre coincida con el nombre de la cuenta registrada con nosotros.
Tenga en cuenta que no podrá retirar sus fondos hasta que nos facilite los documentos y estos sean aprobados por nosotros.
¿Tengo que facilitar alguna información adicional si hago el depósito mediante transferencia bancaria?
Si opta por realizar el depósito mediante transferencia bancaria, una vez completados los pasos indicados en el Portal del cliente, se le facilitarán todos los datos de nuestra cuenta bancaria con un código/número de referencia.
Debe incluir este código de referencia en su depósito cuando solicite la transferencia, para que nuestro equipo de Back Office esté informado de su transferencia.
Las transferencias bancarias suelen procesarse en hasta 5 días hábiles después de la fecha de envío de los fondos. Puede tardar más dependiendo del banco que haya utilizado.
Tenga en cuenta que el nombre que figure en la cuenta bancaria debe coincidir con el nombre del titular de la cuenta real de trading.
Si no se facilita el código de referencia, es posible que no podamos asociar el depósito a su cuenta y que sus fondos se reflejen con retraso. Los plazos de procesamiento pueden alargarse si necesitamos solicitar o verificar cualquier información adicional relativa a su depósito.
¿Por qué el importe reflejado en mi cuenta es inferior al de mi depósito?
La razón por la que puede no ver reflejado en su cuenta el importe real del depósito puede deberse a comisiones adicionales del proveedor de pagos o de su banco. En estos casos, puede ponerse en contacto directamente con su proveedor de pagos para obtener más información.
¿Cobra FXGT.com comisiones de depósito?
El objetivo de FXGT.com es ofrecer libertad de elección, innovación y transparencia. Tenga la seguridad de que no le cobraremos comisiones de depósito sin avisarle con antelación y sin su consentimiento.
Tenga en cuenta que en el caso de las transferencias bancarias y los depósitos mediante tarjeta de débito o crédito, los bancos y/o procesadores pueden aplicar sus propias comisiones. Pueden variar en función del banco/procesador de pagos y del importe depositado.
Para más información, visite nuestra página Depósitos y retiros.
¿Cobra FXGT.com comisiones por retiro de fondos?
El objetivo de FXGT.com es ofrecer libertad de elección, innovación y transparencia. Tenga la seguridad de que no le cobraremos ninguna comisión por retiro de fondos sin avisarle con antelación y sin su consentimiento.
En algunos casos, los proveedores de pago pueden cobrar comisiones por transacción y/o conversión. Esto queda a su entera discreción y nuestra compañía no puede interferir.
Para más información, visite nuestra página Depósitos y retiros.
¿Cómo puedo transferir fondos de una cuenta de trading a otra?
Se pueden realizar transferencias directas de una cuenta de trading a otra, de forma rápida y sencilla.
Para llevar a cabo la transferencia, siga estos pasos:
Tenga en cuenta: al transferir fondos entre cuentas, se deducirán todos los créditos de bonificación que haya en la cuenta de trading inicial; es decir, no se otorgarán créditos de bonificación a la cuenta de trading de destino.
¿Existen restricciones en las transferencias internas?
No hay límites de importe máximo o mínimo para las transferencias internas.
Solo puede transferir fondos a sus propias billeteras electrónicas y cuentas de trading con la misma divisa.
¿Puedo transferir fondos a billeteras electrónicas cuando tengo posiciones abiertas?
Puede transferir fondos si tiene posiciones abiertas en su plataforma.
Tenga en cuenta que el nivel de margen tras deducir el importe solicitado debe ser igual o superior al 200 %.
¿Cuánto se tarda en procesar una transferencia interna?
Las transferencias internas se procesan al instante.
Si tiene posiciones abiertas en una cuenta de trading y desea iniciar una transferencia, debe asegurarse de que dispone de margen suficiente para mantener sus posiciones abiertas.
¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?
En primer lugar, antes de realizar cualquier retiro, el perfil de su cuenta debe estar completo y usted debe cumplir todos los requisitos de KYC y verificación de pagos.
Entonces podrá retirar en 4 sencillos pasos:
Tenga en cuenta que cada método de pago puede tener sus propios requisitos, plazos de procesamiento y restricciones, como se indica en nuestra página Depósitos y retiros.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un retiro?
El tiempo de procesamiento de los retiros oscila entre instantáneo y hasta 7 días laborables. Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que los fondos se transfieran a su cuenta dependerá del método de pago que utilice. Si necesitamos más información de usted, el tiempo de procesamiento puede ser más largo. Por supuesto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesado el retiro.
Si surge algún problema o si es necesario aportar documentación justificativa en relación con su solicitud de retiro, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para más detalles.
Para más información, visite nuestra página de Depósitos y retiros.
¿Puedo retirar dinero utilizando un método distinto del que utilicé para hacer el depósito?
Puede retirar las mismas cantidades y con los mismos métodos de pago que utilizó para depositar.
Los retiros deben transferirse a la misma tarjeta de débito/crédito, billetera electrónica o cuenta bancaria utilizada para el depósito.
Por ejemplo:
1er depósito - 1000 USD --> Tarjeta de crédito *5555
2do depósito - 500 USD --> Tarjeta de crédito *6666
3er depósito - 500 USD --> Sticpay
Depósito total: 2000 USD
1er retiro - 500 USD -> debe realizarse a la tarjeta de crédito *5555
2do retiro - 500 USD --> debe retirarse a la tarjeta de crédito *5555
500 USD deben retirarse utilizando la tarjeta de crédito *6666
500 USD deben retirarse utilizando Sticpay.
Retiro total: 2000 USD
Tenga en cuenta que algunos proveedores de pago pueden tener restricciones o no estar disponibles. En este caso, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y le aconsejará la mejor forma de retirar sus fondos.
Si obtengo beneficios, ¿puedo retirar esos fondos a través de mi tarjeta de débito/crédito?
Los retiros mediante tarjetas de débito/crédito, en total, solo pueden ser iguales a las cantidades depositadas inicialmente. Puede solicitar el retiro de los fondos adicionales/excedentes con los siguientes métodos:
Billeteras virtuales (por ejemplo, Sticpay): la dirección de correo electrónico de la billetera virtual debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en FXGT.com. Si son diferentes, deberá demostrar la titularidad de la cuenta mediante un extracto o una captura de pantalla en la que el nombre coincida con el nombre registrado.
Transferencia bancaria: el nombre del beneficiario debe coincidir con el nombre que se utilizó para registrarse.
Solicité un retiro con mi tarjeta de crédito, pero solo recibí una parte de ese importe y el resto se devolvió a mi billetera. ¿Por qué se aprobó parcialmente?
Los proveedores de pago utilizados para las transacciones con tarjeta de crédito tienen diferentes requisitos y limitaciones en los procesos de retiro de fondos.
En función de esos requisitos/limitaciones, los proveedores de pago pueden aprobar ocasionalmente una parte de la solicitud de retiro inicial.
Si se satisface parcialmente su solicitud de un proveedor de pago, puede seleccionar otro proveedor de pago para el importe restante que desee retirar.
A veces, cuando deposito en criptomonedas, observo que la cantidad recibida es menor que la depositada. ¿Por qué?
FXGT.com no impone ninguna comisión oculta, ya que nos enorgullecemos de ser totalmente transparentes con nuestros clientes.
Este escenario ocurre debido a las inevitables tasas de minería y procesamiento que se incluyen en cada transacción cripto.
¿Qué hago si quiero cancelar mi retiro?
Si aún no se ha procesado un retiro, puede cancelarlo a través del Portal del cliente. Si el botón "Cancelar solicitud" está visible, significa que aún puede cancelar el retiro.
Si el botón "Cancelar" no está disponible, envíe un ticket a nuestro equipo de atención al cliente y, si el procesador de pagos no ha procesado su retiro, cancelaremos la solicitud en su nombre.
¿Qué es un ID de transaction o TxID en las transacciones de criptomonedas?
Todas las transacciones de criptomonedas que se realizan con éxito generan un ID de transacción (a menudo denominado TxID o hash o hash de transacción).
El TxID identifica una transacción mostrando las billeteras implicadas en una transacción (importe, tasas de minería si procede, fecha, hora de procesamiento y confirmaciones).
¿Cómo puedo comprobar el ID de transacción (TxID) de un depósito o un retiro en criptomonedas?
En el menú del Portal del cliente, seleccione "Informes" y, a continuación, vaya a "Historial de transacciones de billeteras electrónicas". Puede encontrar la etiqueta de destino de su transacción haciendo clic en el botón "Detalles" de la transacción en concreto
¿Qué es una etiqueta (tag) de destino?
Una etiqueta (tag) de destino es una cifra única asignada a una billetera electrónica cripto (p. ej. la criptomoneda XRP). Tenga cuidado al enviar o recibir fondos y compruebe siempre que la billetera de destino tiene una etiqueta de destino, ya que, si se omite, existe el riesgo de que sus fondos se pierdan.
¿Qué red se utiliza para las transacciones en USDT?
FXGT.com utiliza las redes ERC20 y TRC20.
¿Dónde puedo encontrar información sobre depósitos y retiros?
Haciendo clic en el botón "Depositar" en el "Escritorio" del Portal del cliente, puede ver el método de depósito para todas las divisas fiat y criptomonedas. También puede depositar seleccionando el método que prefiera.También puede comprobar los métodos disponibles para retirar fondos seleccionando "Retiro" en la sección "Acciones" del Portal del cliente.
Encontrará más información en nuestra página Depósitos y retiros.
¿Dónde puedo ver los detalles y el historial de mis depósitos/retiros/transferencias?
Puede consultar todos los detalles sobre depósitos, retiros y transferencias en el Portal del cliente, en 3 sencillos pasos:
¿Puedo depositar o retirar fondos de mi cuenta corporativa utilizando un medio de pago que esté a nombre de mi cuenta personal?
Tenga en cuenta que la compañía no acepta pagos de terceros.
Los pagos pueden realizarse desde cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito/débito y/o billeteras electrónicas registradas a un nombre que coincida con el nombre de la cuenta corporativa de FXGT.com.
Si los nombres no coinciden, solicitaremos documentos justificativos para determinar su asociación con la cuenta corporativa utilizada para realizar el depósito y, en función de su afiliación a la cuenta corporativa, la compañía decidirá si puede seguir realizando depósitos a través de esta cuenta de pago. Si no puede depositar utilizando esta cuenta de pago, se le informará puntualmente y sus fondos se devolverán a la fuente inicial.
¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta?
Para depositar fondos, primero debe iniciar sesión en el Portal del cliente y seguir los siguientes pasos:
¿Existen limitaciones de depósito y retiro de fondos que deba conocer?
FXGT.com quiere ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de operar a su manera, con su propio plazo. Por eso ofrecemos una amplia gama de métodos de depósito y retiro, incluyendo tarjetas de débito/crédito, billeteras cripto, transferencias bancarias y muchos otros proveedores de pago.
Hay ciertos umbrales mínimos de depósito que se aplicarán a cada método, para evitar cualquier pérdida de fondos. Por lo general, la mejor práctica es retirar primero los depósitos realizados con tarjeta de débito/crédito, para garantizar la seguridad de sus fondos y evitar la caducidad de las transacciones.
Los métodos de depósito y retiro varían según las regiones y las limitaciones pueden variar en función del método de pago. Si desea más información, visite la página Depósitos y retiros.
¿En qué divisas puedo depositar?
Puede consultar las divisas disponibles para cada tipo de cuenta en nuestras páginas Tipos de cuenta de trading y Depósitos y retiros.
Tenga en cuenta que las divisas de depósito disponibles varían en función de la región de los clientes.
¿Cuánto tardan en procesar mi depósito?
El tiempo de procesamiento de los depósitos varía en función del método de pago. Puede consultar las especificaciones de cada método de pago en nuestra página Depósitos y retiros.
Si es necesario verificar información adicional, es posible que tarde más tiempo en reflejarse.
¿Puedo depositar utilizando un método que no esté a mi nombre?
La compañía no acepta pagos de terceros. Los pagos pueden efectuarse desde cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito/débito y/o billeteras electrónicas registradas a un nombre que coincida con el nombre del titular de la cuenta registrada con nosotros.
Los clientes deben presentar una prueba de propiedad de la cuenta para cada uno de sus métodos de depósito en fiat. Puede presentar la prueba de propiedad a través del Portal del cliente, en "Configuración" y, a continuación, en "Billeteras fiat".
Podemos dejarle algo de tiempo para que reúna y cargue todos sus documentos una vez finalizada la transacción. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de tomar cualquier medida que consideremos oportuna, incluyendo, sin limitación, el bloqueo completo del acceso a nuestro servicio de trading en línea, el bloqueo y/o la revocación de sus códigos de acceso, y/o la cancelación de su cuenta, si no carga sus documentos.
En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de embargar cualquier beneficio y/o ingreso generado directa o indirectamente por el ejercicio de dicha actividad de trading prohibida y tendremos derecho a informar a cualquier tercero interesado de su incumplimiento de esta cláusula. Cualquier orden activa asociada a la misma tarjeta de crédito y/o cuenta fraudulenta también se cancelará inmediatamente.
¿Tengo que facilitar alguna información adicional si deposito mediante tarjeta de débito/crédito?
Si opta por realizar el depósito mediante tarjeta de débito o crédito, deberá facilitarnos los siguientes datos una vez efectuado el depósito:
Una imagen clara de la parte delantera y trasera de su tarjeta de débito/crédito en la que aparezcan los siguientes datos para verificar su cuenta de pago:
Tenga en cuenta que el CVC/CVV y los dígitos que no sean los 4 últimos de su tarjeta deben ocultarse por motivos de seguridad. Se proporcionará un ejemplo durante el proceso de depósito de fondos mediante tarjeta de débito/crédito a través del Portal del cliente.
Si el nombre indicado en la tarjeta de débito/crédito no coincide con el nombre del titular de la cuenta real de trading, su depósito será rechazado y los fondos serán devueltos a la fuente inicial.
En caso de que utilice una tarjeta sin nombre, deberá presentar una prueba de propiedad.
¿Tengo que facilitar alguna información adicional si deposito a través de una billetera virtual?
Si decide depositar utilizando una billetera virtual, asegúrese de que la dirección de correo electrónico utilizada en la billetera electrónica es la misma que la que utilizó para registrar su cuenta real de trading, para permitir la verificación automática.
Algunas billeteras virtuales pueden requerir pasos adicionales y habrá instrucciones claras en el Portal del cliente.
Si la dirección de correo electrónico de la billetera virtual no coincide con la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta, deberá proporcionarnos una prueba de la titularidad de la cuenta una vez finalizada la transacción, enviándonos un extracto o una captura de pantalla de la cuenta de su billetera virtual, en la que el nombre coincida con el nombre de la cuenta registrada con nosotros.
Tenga en cuenta que no podrá retirar sus fondos hasta que nos facilite los documentos y estos sean aprobados por nosotros.
¿Tengo que facilitar alguna información adicional si hago el depósito mediante transferencia bancaria?
Si opta por realizar el depósito mediante transferencia bancaria, una vez completados los pasos indicados en el Portal del cliente, se le facilitarán todos los datos de nuestra cuenta bancaria con un código/número de referencia.
Debe incluir este código de referencia en su depósito cuando solicite la transferencia, para que nuestro equipo de Back Office esté informado de su transferencia.
Las transferencias bancarias suelen procesarse en hasta 5 días hábiles después de la fecha de envío de los fondos. Puede tardar más dependiendo del banco que haya utilizado.
Tenga en cuenta que el nombre que figure en la cuenta bancaria debe coincidir con el nombre del titular de la cuenta real de trading.
Si no se facilita el código de referencia, es posible que no podamos asociar el depósito a su cuenta y que sus fondos se reflejen con retraso. Los plazos de procesamiento pueden alargarse si necesitamos solicitar o verificar cualquier información adicional relativa a su depósito.
¿Por qué el importe reflejado en mi cuenta es inferior al de mi depósito?
La razón por la que puede no ver reflejado en su cuenta el importe real del depósito puede deberse a comisiones adicionales del proveedor de pagos o de su banco. En estos casos, puede ponerse en contacto directamente con su proveedor de pagos para obtener más información.
¿Cobra FXGT.com comisiones de depósito?
El objetivo de FXGT.com es ofrecer libertad de elección, innovación y transparencia. Tenga la seguridad de que no le cobraremos comisiones de depósito sin avisarle con antelación y sin su consentimiento.
Tenga en cuenta que en el caso de las transferencias bancarias y los depósitos mediante tarjeta de débito o crédito, los bancos y/o procesadores pueden aplicar sus propias comisiones. Pueden variar en función del banco/procesador de pagos y del importe depositado.
Para más información, visite nuestra página Depósitos y retiros.
¿Cobra FXGT.com comisiones por retiro de fondos?
El objetivo de FXGT.com es ofrecer libertad de elección, innovación y transparencia. Tenga la seguridad de que no le cobraremos ninguna comisión por retiro de fondos sin avisarle con antelación y sin su consentimiento.
En algunos casos, los proveedores de pago pueden cobrar comisiones por transacción y/o conversión. Esto queda a su entera discreción y nuestra compañía no puede interferir.
Para más información, visite nuestra página Depósitos y retiros.
¿Cómo puedo transferir fondos de una cuenta de trading a otra?
Se pueden realizar transferencias directas de una cuenta de trading a otra, de forma rápida y sencilla.
Para llevar a cabo la transferencia, siga estos pasos:
Tenga en cuenta: al transferir fondos entre cuentas, se deducirán todos los créditos de bonificación que haya en la cuenta de trading inicial; es decir, no se otorgarán créditos de bonificación a la cuenta de trading de destino.
¿Existen restricciones en las transferencias internas?
No hay límites de importe máximo o mínimo para las transferencias internas.
Solo puede transferir fondos a sus propias billeteras electrónicas y cuentas de trading con la misma divisa.
¿Puedo transferir fondos a billeteras electrónicas cuando tengo posiciones abiertas?
Puede transferir fondos si tiene posiciones abiertas en su plataforma.
Tenga en cuenta que el nivel de margen tras deducir el importe solicitado debe ser igual o superior al 200 %.
¿Cuánto se tarda en procesar una transferencia interna?
Las transferencias internas se procesan al instante.
Si tiene posiciones abiertas en una cuenta de trading y desea iniciar una transferencia, debe asegurarse de que dispone de margen suficiente para mantener sus posiciones abiertas.
¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?
En primer lugar, antes de realizar cualquier retiro, el perfil de su cuenta debe estar completo y usted debe cumplir todos los requisitos de KYC y verificación de pagos.
Entonces podrá retirar en 4 sencillos pasos:
Tenga en cuenta que cada método de pago puede tener sus propios requisitos, plazos de procesamiento y restricciones, como se indica en nuestra página Depósitos y retiros.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un retiro?
El tiempo de procesamiento de los retiros oscila entre instantáneo y hasta 7 días laborables. Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que los fondos se transfieran a su cuenta dependerá del método de pago que utilice. Si necesitamos más información de usted, el tiempo de procesamiento puede ser más largo. Por supuesto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesado el retiro.
Si surge algún problema o si es necesario aportar documentación justificativa en relación con su solicitud de retiro, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para más detalles.
Para más información, visite nuestra página de Depósitos y retiros.
¿Puedo retirar dinero utilizando un método distinto del que utilicé para hacer el depósito?
Puede retirar las mismas cantidades y con los mismos métodos de pago que utilizó para depositar.
Los retiros deben transferirse a la misma tarjeta de débito/crédito, billetera electrónica o cuenta bancaria utilizada para el depósito.
Por ejemplo:
1er depósito - 1000 USD --> Tarjeta de crédito *5555
2do depósito - 500 USD --> Tarjeta de crédito *6666
3er depósito - 500 USD --> Sticpay
Depósito total: 2000 USD
1er retiro - 500 USD -> debe realizarse a la tarjeta de crédito *5555
2do retiro - 500 USD --> debe retirarse a la tarjeta de crédito *5555
500 USD deben retirarse utilizando la tarjeta de crédito *6666
500 USD deben retirarse utilizando Sticpay.
Retiro total: 2000 USD
Tenga en cuenta que algunos proveedores de pago pueden tener restricciones o no estar disponibles. En este caso, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y le aconsejará la mejor forma de retirar sus fondos.
Si obtengo beneficios, ¿puedo retirar esos fondos a través de mi tarjeta de débito/crédito?
Los retiros mediante tarjetas de débito/crédito, en total, solo pueden ser iguales a las cantidades depositadas inicialmente. Puede solicitar el retiro de los fondos adicionales/excedentes con los siguientes métodos:
Billeteras virtuales (por ejemplo, Sticpay): la dirección de correo electrónico de la billetera virtual debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en FXGT.com. Si son diferentes, deberá demostrar la titularidad de la cuenta mediante un extracto o una captura de pantalla en la que el nombre coincida con el nombre registrado.
Transferencia bancaria: el nombre del beneficiario debe coincidir con el nombre que se utilizó para registrarse.
Solicité un retiro con mi tarjeta de crédito, pero solo recibí una parte de ese importe y el resto se devolvió a mi billetera. ¿Por qué se aprobó parcialmente?
Los proveedores de pago utilizados para las transacciones con tarjeta de crédito tienen diferentes requisitos y limitaciones en los procesos de retiro de fondos.
En función de esos requisitos/limitaciones, los proveedores de pago pueden aprobar ocasionalmente una parte de la solicitud de retiro inicial.
Si se satisface parcialmente su solicitud de un proveedor de pago, puede seleccionar otro proveedor de pago para el importe restante que desee retirar.
A veces, cuando deposito en criptomonedas, observo que la cantidad recibida es menor que la depositada. ¿Por qué?
FXGT.com no impone ninguna comisión oculta, ya que nos enorgullecemos de ser totalmente transparentes con nuestros clientes.
Este escenario ocurre debido a las inevitables tasas de minería y procesamiento que se incluyen en cada transacción cripto.
¿Qué hago si quiero cancelar mi retiro?
Si aún no se ha procesado un retiro, puede cancelarlo a través del Portal del cliente. Si el botón "Cancelar solicitud" está visible, significa que aún puede cancelar el retiro.
Si el botón "Cancelar" no está disponible, envíe un ticket a nuestro equipo de atención al cliente y, si el procesador de pagos no ha procesado su retiro, cancelaremos la solicitud en su nombre.
¿Qué es un ID de transaction o TxID en las transacciones de criptomonedas?
Todas las transacciones de criptomonedas que se realizan con éxito generan un ID de transacción (a menudo denominado TxID o hash o hash de transacción).
El TxID identifica una transacción mostrando las billeteras implicadas en una transacción (importe, tasas de minería si procede, fecha, hora de procesamiento y confirmaciones).
¿Cómo puedo comprobar el ID de transacción (TxID) de un depósito o un retiro en criptomonedas?
En el menú del Portal del cliente, seleccione "Informes" y, a continuación, vaya a "Historial de transacciones de billeteras electrónicas". Puede encontrar la etiqueta de destino de su transacción haciendo clic en el botón "Detalles" de la transacción en concreto
¿Qué es una etiqueta (tag) de destino?
Una etiqueta (tag) de destino es una cifra única asignada a una billetera electrónica cripto (p. ej. la criptomoneda XRP). Tenga cuidado al enviar o recibir fondos y compruebe siempre que la billetera de destino tiene una etiqueta de destino, ya que, si se omite, existe el riesgo de que sus fondos se pierdan.
¿Qué red se utiliza para las transacciones en USDT?
FXGT.com utiliza las redes ERC20 y TRC20.
¿Dónde puedo encontrar información sobre depósitos y retiros?
Haciendo clic en el botón "Depositar" en el "Escritorio" del Portal del cliente, puede ver el método de depósito para todas las divisas fiat y criptomonedas. También puede depositar seleccionando el método que prefiera.También puede comprobar los métodos disponibles para retirar fondos seleccionando "Retiro" en la sección "Acciones" del Portal del cliente.
Encontrará más información en nuestra página Depósitos y retiros.
¿Dónde puedo ver los detalles y el historial de mis depósitos/retiros/transferencias?
Puede consultar todos los detalles sobre depósitos, retiros y transferencias en el Portal del cliente, en 3 sencillos pasos:
¿Puedo depositar o retirar fondos de mi cuenta corporativa utilizando un medio de pago que esté a nombre de mi cuenta personal?
Tenga en cuenta que la compañía no acepta pagos de terceros.
Los pagos pueden realizarse desde cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito/débito y/o billeteras electrónicas registradas a un nombre que coincida con el nombre de la cuenta corporativa de FXGT.com.
Si los nombres no coinciden, solicitaremos documentos justificativos para determinar su asociación con la cuenta corporativa utilizada para realizar el depósito y, en función de su afiliación a la cuenta corporativa, la compañía decidirá si puede seguir realizando depósitos a través de esta cuenta de pago. Si no puede depositar utilizando esta cuenta de pago, se le informará puntualmente y sus fondos se devolverán a la fuente inicial.