faqs_&_more

Dapatkah saya melakukan deposit atau penarikan dari akun korporat menggunakan metode pembayaran yang terdaftar atas nama akun pribadi saya?

Harap diperhatikan bahwa perusahaan tidak menerima pembayaran dari pihak ketiga mana pun.

Pembayaran hanya dapat dilakukan dari rekening bank, dan/atau kartu kredit/debit, dan/atau eWallet yang terdaftar atas nama yang sesuai dengan nama akun korporat FXGT.

Jika nama tidak sesuai, kami akan meminta dokumen pendukung untuk menentukan hubungan Anda dengan akun korporat yang digunakan untuk deposit. Berdasarkan afiliasi Anda dengan akun korporat tersebut, perusahaan akan memutuskan apakah Anda dapat melanjutkan deposit melalui akun pembayaran tersebut. Jika Anda tidak dapat melakukan deposit menggunakan akun pembayaran tersebut, Anda akan segera diberitahukan dan dana Anda akan dikembalikan ke sumber awal.

Di mana saya dapat melihat detail dan riwayat deposit, penarikan, dan transfer saya?

Anda dapat melihat semua detail deposit, penarikan, dan transfer di Portal Klien dalam 3 langkah mudah:

1. Pilih tab ‘Reports’ yang terdapat pada menu
2. Pilih ‘Riwayat Transaksi eWallets ’ untuk melihat deposit dan penarikan dana
3. Pilih ‘Riwayat Transaksi Akun’ untuk melihat transfer masuk dan keluar dari akun trading Anda

Di mana saya dapat menemukan informasi mengenai deposit dan penarikan dana?

Dengan mengklik tombol "Deposit" pada "Dashboard" di Portal Klien, Anda dapat melihat metode deposit untuk semua mata uang fiat dan mata uang kripto. Anda juga dapat melakukan deposit dengan memilih metode yang Anda inginkan.
Anda juga dapat memeriksa metode yang tersedia untuk penarikan dengan memilih "Penarikan" dari bagian "Actions" di Portal Klien.
Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di halaman Deposit & Penarikan Dana kami.

Jaringan apa yang digunakan untuk transaksi USDT?

FXGT menggunakan jaringan ERC20 dan TRC20.

Apa itu destination tag?

Destination tag adalah angka unik yang diberikan pada eWallet Kripto (misalnya mata uang kripto XRP). Harap berhati-hati saat mengirim atau menerima dana dan selalu periksa kembali apakah wallet tujuan memiliki destination tag, karena jika diabaikan, terdapat risiko dana Anda dapat hilang.

Bagaimana cara memeriksa Transaction ID (TxID) dari deposit atau penarikan Kripto?

Dari menu Portal Klien, pilih ‘Reports’ lalu masuk ke ‘eWallets Transaction History’. Anda dapat menemukan destination tag transaksi Anda dengan mengklik tombol ‘Details’ pada transaksi tertentu.

Apa itu Transaction ID / TxID dalam transaksi mata uang kripto?

Semua transaksi mata uang kripto yang berhasil akan menghasilkan Transaction ID (sering disebut TxID atau hash / transaction hash).

TxID mengidentifikasi suatu transaksi dengan menampilkan dompet yang terlibat dalam transaksi tersebut (jumlah, biaya miner jika berlaku, tanggal, waktu pemrosesan, dan jumlah konfirmasi).

Apa yang harus saya lakukan jika ingin membatalkan penarikan?

Jika penarikan dana belum diproses, Anda dapat membatalkannya melalui Portal Klien. Jika tombol ‘Batalkan Permintaan’ terlihat, berarti Anda masih dapat membatalkan penarikan tersebut.

Jika tombol ‘Batalkan’ tidak tersedia, silakan ajukan tiket ke tim Dukungan Klien kami, dan jika penyedia pembayaran belum memproses penarikan Anda, kami akan membatalkan permintaan tersebut atas nama Anda.

Mengapa terkadang saat saya melakukan deposit dalam mata uang kripto, jumlah yang diterima lebih kecil dari jumlah yang saya depositkan?

FXGT tidak mengenakan biaya tersembunyi apa pun, karena kami menjunjung tinggi transparansi penuh kepada klien kami.

Situasi ini terjadi karena adanya biaya mining dan pemrosesan yang tidak dapat dihindari, yang dikenakan pada setiap transaksi Kripto.

Saya mengajukan penarikan menggunakan kartu kredit, tetapi hanya menerima sebagian dari jumlah tersebut dan sisanya dikembalikan ke wallet saya. Mengapa penarikan ini hanya disetujui sebagian?

Penyedia pembayaran yang digunakan untuk transaksi kartu kredit memiliki persyaratan dan batasan yang berbeda terkait proses penarikan dana.

Berdasarkan persyaratan/batasan tersebut, penyedia pembayaran terkadang hanya dapat menyetujui sebagian dari permintaan penarikan awal.

Jika permintaan Anda hanya diproses sebagian oleh penyedia pembayaran, Anda dapat memilih penyedia pembayaran lain untuk menarik sisa jumlah yang ingin Anda tarik.

Jika saya memperoleh keuntungan, apakah saya dapat menarik dana tersebut melalui kartu debit/kredit saya?

Penarikan melalui kartu debit/kredit, secara total, hanya dapat dilakukan hingga jumlah yang awalnya didepositkan. Anda dapat mengajukan penarikan untuk dana tambahan/kelebihan melalui metode berikut:

Virtual wallet (misalnya Sticpay): Alamat email virtual wallet harus sama dengan alamat email yang digunakan untuk mendaftar di FXGT. Jika berbeda, Anda harus menyediakan bukti kepemilikan akun berupa statement/screenshot yang menunjukkan nama sesuai dengan nama yang terdaftar.

Transfer bank: Nama penerima harus sama dengan nama yang digunakan saat pendaftaran.

Apakah saya dapat melakukan penarikan menggunakan metode yang berbeda dari metode yang digunakan untuk deposit?

Anda dapat menarik dana dengan jumlah yang sama dan menggunakan metode pembayaran yang sama seperti yang digunakan saat melakukan deposit.

Penarikan dana harus dikirim ke kartu debit/kredit, eWallet, atau rekening bank yang sama dengan yang digunakan untuk deposit.

Untuk contoh:

Harap diperhatikan bahwa beberapa penyedia pembayaran mungkin memiliki batasan atau dapat menjadi tidak tersedia. Dalam hal ini, tim Dukungan Klien kami akan menghubungi Anda dan memberikan saran mengenai langkah terbaik untuk melakukan penarikan dana Anda.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses penarikan?

Waktu pemrosesan penarikan dana berkisar dari instan hingga maksimal 7 hari kerja. Waktu yang dibutuhkan agar dana ditransfer ke akun Anda bergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan. Detail lengkap untuk setiap metode pembayaran tersedia di Portal Klien setelah Anda mendaftar.

Jika kami memerlukan informasi tambahan dari Anda, waktu pemrosesan dapat menjadi lebih lama. Anda akan menerima konfirmasi melalui email segera setelah penarikan dana Anda diproses.

Jika terdapat masalah, atau jika diperlukan dokumen pendukung terkait permintaan penarikan dana Anda, kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam untuk memberikan detail lebih lanjut.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi halaman Deposit & Penarikan Dana kami.

Bagaimana cara melakukan penarikan dana dari akun saya?

Sebelum melakukan penarikan, pastikan profil akun Anda telah lengkap dan seluruh persyaratan KYC serta Verifikasi Pembayaran telah dipenuhi.

Setelah itu, Anda dapat melakukan penarikan dengan langkah-langkah berikut:

1. Klik tombol ‘Withdraw’ dari menu dropdown ‘Pusat Transaksi’ di dashboard Portal Klien
2. Pilih mata uang yang ingin ditarik dan tentukan apakah penarikan dilakukan dari akun trading atau e-wallet
3. Pilih metode penarikan
4. Masukkan jumlah dana yang ingin ditarik

Harap diperhatikan bahwa setiap metode pembayaran dapat memiliki persyaratan, waktu pemrosesan, dan batasan yang berbeda. Anda dapat melihat detail spesifiknya di Portal Klien Anda.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses transfer internal?

Transfer internal diproses secara instan.

Jika Anda memiliki posisi terbuka di akun trading dan ingin melakukan transfer keluar, Anda perlu memastikan bahwa margin yang tersedia mencukupi untuk mempertahankan posisi terbuka tersebut.

Apakah saya dapat melakukan penarikan dan transfer dana ke eWallet saat masih memiliki posisi terbuka?

Ya, Anda tetap dapat melakukan penarikan dan transfer dana ke eWallet meskipun masih memiliki posisi terbuka di platform. Setelah jumlah transfer yang diminta dikurangi, level margin Anda harus tetap berada pada atau di atas 200% pada hari kerja (Senin–Jumat) dan pada atau di atas 400% selama akhir pekan (Sabtu 00:50 – Senin 02:05 GMT+3).

Apakah ada batasan untuk transfer internal?

Tidak ada batas minimum maupun maksimum untuk transfer internal.

Anda hanya dapat mentransfer dana ke eWallet dan akun trading milik Anda sendiri dengan mata uang yang sama.

Bagaimana cara mentransfer dana dari satu akun trading ke akun trading lainnya?

Transfer langsung dapat dilakukan antar akun trading dengan cepat dan mudah.

Untuk menyelesaikan transfer, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Di Portal Klien Anda, pilih ‘Pusat Transaksi’ lalu ‘Transfer Antar Akun’
• Pilih akun trading sumber dan tujuan transfer dana
• Harap pastikan bahwa mata uang dasar akun trading Anda dan mata uang transfer yang digunakan adalah sama.

Harap diperhatikan: Saat melakukan transfer dana antar akun, pengurangan bonus kredit akan dilakukan secara proporsional berdasarkan persentase (%) jumlah dana yang ditransfer. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Pusat Sumber Daya| FXGT.

Apakah FXGT mengenakan biaya penarikan?

FXGT berkomitmen untuk memberikan kebebasan pilihan, inovasi, dan transparansi. Kami tidak akan mengenakan biaya penarikan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tanpa persetujuan Anda.

Anda dapat melihat spesifikasi lengkap dari setiap metode pembayaran langsung melalui Portal Klien setelah melakukan pendaftaran.

Harap diperhatikan bahwa dalam beberapa kasus, penyedia pembayaran dapat mengenakan biaya transaksi dan/atau biaya konversi. Biaya tersebut sepenuhnya merupakan kebijakan dari penyedia pembayaran, dan perusahaan kami tidak dapat memengaruhinya.

Apakah FXGT mengenakan biaya deposit?

FXGT berkomitmen untuk memberikan kebebasan pilihan, inovasi, dan transparansi. Kami tidak akan mengenakan biaya deposit tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tanpa persetujuan Anda.

Anda dapat melihat spesifikasi lengkap dari setiap metode pembayaran langsung melalui Portal Klien setelah melakukan pendaftaran.

Harap diperhatikan bahwa untuk transfer bank serta deposit melalui kartu debit/kredit, bank dan/atau penyedia pembayaran dapat mengenakan biaya tambahan mereka sendiri. Biaya tersebut dapat berbeda tergantung pada bank/penyedia pembayaran dan jumlah deposit yang dilakukan.

Mengapa jumlah dana yang masuk ke akun saya lebih kecil dari jumlah deposit?

Alasan jumlah deposit yang masuk ke akun Anda lebih kecil dari jumlah yang dikirim biasanya disebabkan oleh biaya tambahan yang dikenakan oleh penyedia pembayaran atau bank Anda. Dalam kasus seperti ini, Anda dapat langsung menghubungi penyedia pembayaran Anda untuk informasi lebih lanjut.

Apakah saya perlu memberikan informasi tambahan jika melakukan deposit melalui transfer bank?

Jika Anda memilih melakukan deposit melalui transfer bank, setelah menyelesaikan langkah-langkah yang dijelaskan di Portal Klien, Anda akan diberikan seluruh detail rekening bank kami beserta kode/nomor referensi.

Anda wajib mencantumkan kode referensi tersebut saat melakukan transfer, agar tim Back Office kami dapat mengidentifikasi transfer Anda.

Transfer bank biasanya diproses hingga 5 hari kerja sejak dana dikirim. Waktu pemrosesan dapat lebih lama tergantung pada bank yang digunakan.

Harap diperhatikan bahwa nama pada rekening bank harus sesuai dengan nama pemilik akun trading live.

Jika kode referensi tidak dicantumkan, kami mungkin tidak dapat mencocokkan deposit dengan akun Anda sehingga dana dapat mengalami keterlambatan masuk. Waktu pemrosesan juga dapat menjadi lebih lama apabila kami perlu meminta atau memverifikasi informasi tambahan terkait deposit Anda.

Apakah saya perlu memberikan informasi tambahan jika melakukan deposit melalui dompet virtual ?

Jika Anda memilih melakukan deposit menggunakan dompet virtual, pastikan alamat email yang digunakan pada eWallet sama dengan alamat email yang digunakan saat mendaftarkan akun trading live Anda, agar verifikasi otomatis dapat dilakukan.

Beberapa dompet virtual mungkin memerlukan langkah tambahan, dan instruksi yang jelas akan tersedia di Portal Klien.

Jika alamat email pada dompet virtual tidak sesuai dengan alamat email yang digunakan untuk mendaftarkan akun Anda, Anda perlu memberikan bukti kepemilikan akun setelah transaksi selesai dilakukan, dengan mengirimkan statement atau screenshot akun dompet virtual Anda, di mana nama yang tertera harus sesuai dengan nama akun yang terdaftar pada platform kami.

Harap diperhatikan bahwa Anda tidak akan dapat melakukan penarikan dana sampai dokumen tersebut diberikan dan disetujui oleh kami.

Apakah saya perlu memberikan informasi tambahan jika melakukan deposit melalui kartu debit/kredit?

Jika Anda memilih melakukan deposit menggunakan kartu debit/kredit, Anda perlu memberikan informasi berikut setelah transaksi selesai dilakukan:

Gambar yang jelas dari bagian depan dan belakang kartu debit/kredit Anda yang menampilkan informasi berikut untuk memverifikasi akun pembayaran Anda:

• Nama pemegang kartu (nama pada kartu harus sesuai dengan nama pemilik akun)
• Nama bank penerbit
• 4 digit pertama atau terakhir dari nomor kartu harus terlihat agar kartu dapat diterima (juga diperbolehkan apabila 4 digit pertama dan terakhir terlihat)
• Tanggal kedaluwarsa kartu
• Tanda tangan pemegang kartu

Harap diperhatikan bahwa kode CVC/CVV dan digit kartu selain 4 digit terakhir harus disembunyikan demi alasan keamanan. Contoh dokumen akan diberikan selama proses deposit melalui kartu debit/kredit di Portal Klien.

Jika nama yang tertera pada kartu debit/kredit tidak sesuai dengan nama pemilik akun trading live, deposit Anda akan ditolak dan dana akan dikembalikan ke sumber awal.

Apabila Anda menggunakan kartu tanpa nama, Anda perlu memberikan bukti kepemilikan kartu tersebut.

Apakah saya dapat melakukan deposit menggunakan metode pembayaran yang bukan atas nama saya?

Perusahaan tidak menerima pembayaran dari pihak ketiga. Pembayaran hanya dapat dilakukan melalui rekening bank, kartu kredit/debit, dan/atau eWallet yang terdaftar atas nama yang sama dengan pemilik akun yang terdaftar pada platform kami.

Klien wajib mengirimkan bukti kepemilikan akun untuk setiap metode deposit fiat yang digunakan. Anda dapat mengunggah bukti kepemilikan melalui Portal Klien, pada menu ‘Pengaturan’ lalu ‘Dompet Fiat ’.

Kami dapat memberikan waktu bagi Anda untuk mengumpulkan dan mengunggah seluruh dokumen yang diperlukan setelah transaksi selesai dilakukan. Namun, harap diperhatikan bahwa kami tetap berhak, atas kebijakan kami sendiri, untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu, termasuk namun tidak terbatas pada memblokir akses ke fasilitas trading online kami, memblokir dan/atau mencabut kode akses Anda, serta menutup akun Anda apabila dokumen tidak diunggah.

Dalam kondisi tersebut, kami juga berhak menyita setiap keuntungan dan/atau pendapatan yang diperoleh secara langsung maupun tidak langsung dari aktivitas trading yang dilarang tersebut, serta berhak memberitahukan pelanggaran ini kepada pihak ketiga yang berkepentingan. Setiap order aktif yang terkait dengan kartu kredit dan/atau akun yang terindikasi fraud juga akan segera dibatalkan.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses deposit saya?

Waktu pemrosesan deposit berbeda-beda tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.

Anda dapat melihat spesifikasi lengkap dari setiap metode pembayaran langsung melalui Portal Klien setelah melakukan pendaftaran.

Harap diperhatikan, apabila diperlukan verifikasi tambahan, proses dapat memakan waktu lebih lama untuk diselesaikan.

Apakah ada batasan deposit dan penarikan yang perlu saya ketahui?

Kami menyediakan berbagai metode deposit dan penarikan, termasuk kartu debit/kredit, dompet kripto, dan transfer bank, serta metode lainnya.

Terdapat minimum deposit yang berlaku untuk setiap metode guna menghindari potensi kehilangan dana. Secara umum, disarankan untuk terlebih dahulu menarik dana melalui kartu debit/kredit yang digunakan saat deposit, demi menjaga keamanan dana dan menghindari kedaluwarsa transaksi.

Setelah Anda memulai transaksi melalui Portal Klien, informasi penting seperti waktu pemrosesan, mata uang yang didukung, serta batas deposit/penarikan akan ditampilkan.

Metode deposit dan penarikan berbeda-beda tergantung wilayah, dan batasannya juga dapat berbeda berdasarkan metode pembayaran yang digunakan. Anda dapat mengunjungi halaman Deposit & Penarikan untuk informasi lebih lanjut.

Harap diperhatikan bahwa untuk dapat melakukan deposit dan penarikan, akun Anda harus sudah terverifikasi KYC.

Bagaimana cara mendepositkan dana ke akun saya?

Untuk melakukan deposit dana, Anda harus terlebih dahulu login ke Portal Klien dan menyelesaikan proses verifikasi KYC. Setelah KYC selesai, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik tombol ‘Deposit’ pada dashboard
2. Pilih akun trading yang ingin Anda danai
3. Pilih metode deposit yang Anda inginkan
4. Pilih mata uang yang diinginkan dan lengkapi kolom yang diperlukan
5. Selesaikan langkah tambahan apa pun yang diminta oleh penyedia pembayaran yang Anda pilih